川田 茂雄かわだ しげお
クレーム処理研究会主宰
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プロフィール

1945年1月 東京都生まれ 
1963年4月 東京都立高等学校卒業後、大手カメラメーカーに入社。製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を歴任。多くのクレームを解決すると共に全国に真のファン作りをする。2002年早期退社。「クレーム処理研究会」を主宰、各企業へのCS指導、講演活動を行っている。

川田 茂雄|講演会インフォ

主な講演テーマ

年間130回以上

著 書

2003年 55万部を突破したベストセラー「社長をだせ!」(宝島社)
続編「社長をだせ!ってまたきたか」(宝島社)
「ムチャを言う人」(中央公論新社)
「配属されたらはじめに読む本」(中経出版社)などがある。

CD

「神田昌典との対談オーディオセミナー」(アルマック社)
「クレームを活かす経営」(PHP社)
「クレーム対応のプロが教えるコツ」(新社会システム総合研究所)

テレビ出演

2004年 NHK教育テレビ“ETVスペシャル”「クレーム処理に王道なし」
2004年2月26日 大阪読売テレビ“すっぴん”、
2005年 日テレ系「社長をだせ!」が2時間ドラマになる(主演:鈴木京香、小林 薫 )ゲスト出演
2006年5月フジテレビ系「怒りの仰天クレーム」政井マヤ、さまーず他
2006年9月テレビ東京系「トコトンハテナ」高橋英樹、クワオハ
2007年9月30 NHKテレビ「カンゴロンゴ」(平幹二郎、山本モナ、他)
2008年1月29日(火)フジテレビ「カスペ『お客様は王様かよ!』」にゲスト出演(堺正章、さま〜ず、梅沢富美男、他)
2008年12月6日 TBSテレビ系「情報セブンデイズ」に出演。(安住伸一郎、ビートたけし他)
☆ ラジオ(例)
TBSラジオ「ストリーム」、文化放送ラジオ「やるMAN」、東京FM「サタデーウエイティングバー」、NHKラジオ「いきいきホットライン」 他

講演活動その他

年間130回以上の講演活動。
保育士等の資格も持ち、休日はデイケアセンターなどで「ピアノの弾き語り」ボランティアを続けている。

主な著書など

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講演会INF0ホットライン:0120-702-235(月〜金 9:00〜18:00)

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